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Chatbot empty-state Os registros de chamada são importantes para o administrador/gestor da unidade ter melhor visualização do comportamento das ligações utilizando o agente de Voz configuração na plataforma O administrador poderá acessar informações poderá acessar informações como: Nome do agente, ID da ligação, Tipo de chamada, Número, Custo, Duração, Data e Hora e como a chamada foi finalizada.

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Pré-Requisitos

  1. Possuir o adicional Voice no plano da sua instituição
  2. Possuir um agente com Voice ativo saiba mais no nosso tutorial COMO CRIAR E CONFIGURAR O VOICE PARA SUA IA NO TOOLZZ AI?

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Como acessar os registros de chamada

  1. Realize o login na plataforma
  2. Escolha uma unidade
  3. Procure por Registro de Chamadas no menu lateral
Chatbot empty-state Ao acessar os registros você irá visualizar uma tabela com as principais informações sobre a chamada do agente de voz com o usuário.
  • Nome do agente: Nome do agente utilizado na chamada
  • ID da ligação: Identificador da chamada realizada
  • Tipo: Local por onde a chamada foi realizada (Web e Phone)
  • Número: Número para onde o agente de voz realizou a chamada
  • Custo: Custo aproximado da chamada
  • Duração: Tempo de duração da chamada
  • Data e Hora: Data e horário em que a chamada foi realizada
  • Finalizado como: Como a chamada foi encerrada
    • Convertida: Chamada realizada com sucesso
    • Sem respostas: Agente não obteve respostas (é considerado também o tempo máximo de espera)
    • Desligada: Caso a ligação seja encerrada por falha
Nos registros de chamada você também poderá realizar o upload dos registros em arquivo CSV Você poderá selecionar quais registros exportar ao clicar na caixa ao lado esquerdo de “Nome do agente” Chatbot empty-state Após selecionar, clique em “Exportar para CSV”. Você poderá acessar os registros diretamente em uma planilha Chatbot empty-state

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Como acessar os detalhes da ligação

Para acessar o detalhe da chamada, você deve clicar em cima da chamada que deseja Chatbot empty-state Ao acessar os detalhes da chamada você terá acesso aos seguintes dados da chamada:
  • Nome e ID do agente: Local onde poderá copiar o ID
  • Áudio da chamada: Poderá avançar ou retroceder 10s
  • Humano x Assistente: Ao clicar nas faixas de áudio, poderá escutar a interação apenas de cada um individualmente
Acesso aos principais dados presentes da tabela inicial com: Nome do agente; Tipo; Finalizado como; Duração; Custo e Data.Chatbot empty-state
Área responsável por exibir a transcrição da chamada exibindo o que cada agente falou durante a chamada, sendo divido por Assistente (agente de voz) e Humano (usuário)Chatbot empty-state
Área onde é visualizado o custo geral utilizado para executar a chamadaChatbot empty-state
  • Stt: Custo para realizar a transcrição
  • LLM: Custo para IA gerar resposta
  • ElevenLabs: Custo para gerar a voz do agente
  • Total: Soma dos custos
Atenção: O custos calculados são aproximados, podendo variar do valor final!